大型で強い勢力の台風が接近または上陸すると、ロードアシスタンス（以下、ＲＡ）専用デスクへの電話がつながりにくい状況となることが予想されるため、ＲＡ専用デスクの臨時対応について連絡します。
１．（非罹災地域対象）
罹災地域以外の地域を含めて全国的に電話がつながりにくい状況となることが想定されます。
今回の影響で「電話がつながらない」可能性が高いので
「コールレス手配システム」によるＲＡ要請についてご説明させて頂きます。
コールレス手配システムとは
| ・お客さまがスマートフォンの操作のみで、レッカーなどのＲＡサービスを要請するサービスです。
・フリーダイヤルにかけて、流れてくる自動音声より「ショートメールに沿って操作いただける方」を ※ＬＩＮＥでの事故受付（自動車）からも遷移可能です。 ※スマートフォンが対象です。また、対象外のケースがありますので、詳細は添付のＰＤＦファイル「コールレス手配お客さま向け説明資料」を参照願います。 |
コールレス手配システムを使用されない場合は、次の通り。
・お客さまご自身による業者の手配と費用の一時立替
・領収書のお取り置き
・後日ＲＡ専用デスクにご連絡
ＲＡ専用デスクにてお支払いの手続きを説明し、補償の範囲内でお支払します。
・お客さまご自身による業者の手配と費用の一時立替
・領収書のお取り置き
・後日ＲＡ専用デスクにご連絡
ＲＡ専用デスクにてお支払いの手続きを説明し、補償の範囲内でお支払します。
２．ロードアシスタンス専用デスクの対応（罹災地域対象）
（１）特別フローの実施
罹災地域においては出動可能な業者が不足し、業者の手配までに非常に時間がかかる場合（以下、手配難航）や、出動できる業者が見つからない場合は（以下、手配不可）状況を説明し、以下の①か②のいずれかをお客さまに選択していただきます。
| ①お客さま手配 （立替依頼対応） |
・ご自身でレッカーを手配して、当社に後日請求 |
| ②ＲＡ専用デスク手配 （キャッシュレス対応） |
・レッカー手配の予約として受け付け（日時約束なし・順次対応） ・レッカー業者の手配が可能になり次第、ＲＡ専用デスクから お客さまに連絡し、レッカー搬送 |
３）留意点
①ぬかるみ、雪道、砂浜などでのタイヤのスリップ、スタック（空転）は当社ＲＡの対象外となります。
②次の費用は、通常対応・臨時対応を問わずにお客さま負担
①ぬかるみ、雪道、砂浜などでのタイヤのスリップ、スタック（空転）は当社ＲＡの対象外となります。
②次の費用は、通常対応・臨時対応を問わずにお客さま負担
となります。
・レッカーけん引、応急処置などにおいて補償範囲を超過した費用
・チェーン着脱やタイヤのパンク修理や鍵の作成費用 など
・レッカーけん引、応急処置などにおいて補償範囲を超過した費用
・チェーン着脱やタイヤのパンク修理や鍵の作成費用 など
