会社概要

社長挨拶

ほけんのアス・ガードは昭和54年以来、ずっとお客さまを見守りつづけてきました。
今まで以上にお客さまの豊かで安心の明日を守りたい！
皆さまの将来（アス）を守り（ガード）続けたいと考えております。

私どもは関わっていただける全ての皆さまの幸せな将来を守り続けるために精進し続けますので今後とも変わらぬご指導ご愛顧よろしくお願いします！

あなたの安心の将来にはいつも
「ほけんのアス・ガード」がいる

ほけんのアス・ガードの名前の由来は、皆様（社員・顧客・地域社会）の明るく豊かな安心の明日をお守りし続けたいと谷口保険事務所（旧社名）の想いを名前にさせて頂きました。
同じ志を持った仲間たちと仲間の夢を叶え、お客様の夢も叶えられる会社として、共に地域社会を発展させていきたいと考えます。
私たちの「商品」とは会社であり、感謝、感動して頂いたかを大切に皆様（社員・顧客・地域社会）の将来を守りたい強い想いが創業の原点です。
常に傍に寄り添い続け社員・顧客・地域社会に新しいシナジー効果を発揮しお互いの架け橋となり、保険代理店の枠を超え地域に必要とされ続ける会社として存続していきます。

1. お客さまの明るく安心の明日をお守りするため、保険に留まらない価値が提供できる会社を目指します。
2. 社員が働きがいや生きがいを感じ、お互いを思いやり・助け合う多種多様な働き方が出来る組織づくりを目指します。
3. 保険業界で常に一歩進んだ存在で有り、地元企業と一緒に地域貢献できる会社を目指します。

お客様本位の業務運営方針・KPI

ほけんのアスガード株式会社は『あなたの安心の将来にはいつも「ほけんのアス・ガード」がいる』という経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。全役職員一丸となり取り組んでまいります。（修正日：2026年5月25日）

	方針	KPI※
1	【原則２】お客さまの最善の利益の追求当社は、「お客さまに安心と幸福」を提供するため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。	・アンケート回答件数
	＜取り組み＞ ①お客さまの声を数多く収集するために、更新手続き後や事故対応後に、お客さまアンケートの回答をご依頼します。また、苦情、お客さまの声（お褒めの言葉、問い合わせ、相談、要望）やお客さま対応の気づき（ヒヤリハット含む）を積極的に収集し、アンケート結果と合わせて記録に残し、社内共有することで、再発防止や更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議し、改善策を実行します。 ②当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の品質向上会議で KPIの進捗状況を確認し（C）、進捗が思わしくないものは、取組状況の確認、原因分析・改善策を協議し、次の活動に繋げます（A）。
2	【原則５】重要な情報のわかりやすい提供【原則４】手数料等の明確化当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。	・対応記録入力率・代理店システム計上割合
	＜取り組み＞ ①お客さまの利便性を考え、対面・非対面募集の選択肢をお客さまに説明し、お客さまの要望に応じて対応するとともに、対面・非対面募集の具体的な手順や注意点をまとめたマニュアルの作成や社内研修を実施することで、役職員全員でお客さま一人一人に寄り添った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。 ②高齢のお客様に対しては、お客さまの状況に配慮し、極力対面で保険募集を行った上で所属保険会社や社内ルールに基づき、より丁寧な対応を心がけます。お客さまとの面談内容を対応記録に入力することで今後のお客さま対応に活用します。また、障がいがあるお客さまには、障がいの種類に応じたコミュニケーション方法や合理的配慮の提供手順などを定めた社内規則を作成し、社内研修を実施することで、役職員全員に周知徹底します。 ③投資性商品である変額保険については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報を保険会社のパンフレットや見積書を使用してお客さまへ提供します。
3	【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供当社は、お客さまの万一の際にお役立ちできるよう熱意をもって日々研鑚に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。	・対応記録入力率・事故対応窓口割合・満期日７日前証券作成率・代理店システム計上割合・口振ペーパレス登録率・キャッシュレス化率・モバソン有効チャットルーム数
	＜取り組み＞ ①初回面談時に意向把握するためにヒアリングと当社会員カードに記入頂き、お客さまの家族構成、現在抱えるリスクや不安、希望する保険種類、補償内容、予算、保険期間、優先順位などを具体的に聞き取り、その内容をお客さまにも確認いただきながら、対応記録に入力し、提案書作成や意向確認の際に活用します。お客さまへの提案については、見積書や申込書、タブレットを用いてお客さまの意向を確認し、提案内容とともに対応記録に入力し、役職員全員で共有することで、今後の提案活動に活用します。意向把握・確認の手順やお客さまの対応履歴は、社内ルールを作成し、社内規則を整備し、全従業員に周知徹底を図ります。また定期的な確認方法は会員カードに記載頂いた連絡手段を優先的に使用し、ニーズや必要があればお客さまへ情報提供や補償の見直しを提案します。 ②新規契約時に、お客さまに対して「事故時のご連絡先」と「事故発生時の初期対応のポイント」をまとめた損保ジャパンの「もしも事故にあわれたら330100」をお渡しするとともに、初動対応ルール、保険会社への連絡手順、お客さまへの進捗状況の連絡方法、保険金請求書類の案内方法などの社内ルールを策定し、社内規則を整備し、全従業員に周知徹底を図ることで、社員全員でお客さまに寄り添った事故対応に取組みます。 ③お客さまへのご案内を満期２か月までにお届けし、到着後１週間を目途にお客さまにご連絡します。更新手続きは、原則満期日１か月前までに実施し、代理店システムでの計上割合を増やすことで、保険始期前までに保険証券をお届けすることでお客さまの安心に繋げます。 ④保険会社のデジタルツール（モバソン）やホームページを活用して、商品・保険料の改定情報やお客さまにとって有益な情報を定期的に発信していきます。 ⑤提携している地域の異業種専門家とのネットワークを活かし、お客さまの日常生活や事業活動のお困りごとを解決するお手伝いをします。お客さまに活用いただくために、提携している異業種ネットワーク網については、会社案内やホームページに掲載するとともに役職員全員で活用する体制を構築します。
4	【原則２】お客さまの最善の利益の追求【原則３】利益相反の適切な管理【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等当社は、役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。	・研修計画毎月の実施率・受講率・損保トータルプランナー・生保トータルライフコンサルタント資格取得者数
	＜取り組み＞ ①お客様に不利益が生じないように、当社における利益相反のリスクを洗い出し、「利益相反管理方針」を策定し、お客さま対応に取り組むとともに、正しい業務知識の習得・法令順守・顧客本位の業務運営の浸透を目的とした教育・研修計画を策定し、全員参加の研修を毎月開催します。研修の実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員の受講を徹底することで社内への浸透を図ります。 ②役職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、業界最高位の資格取得や周辺知識習得を盛り込んだ人材育成計画ならびに教育研修計画に策定・実効するとともに、業界最高位の資格（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）の資格取得の推奨と支援する制度を構築します。 ③人事制度に、お客さま対応品質を評価する項目を設定し、当社お客さま本位の業務運営方針の浸透に取り組みます。

お客さま本位の業務運営方針について、具体的な取り組み状況を測るものとしてKPIを設定しており、毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」の見直しを行います。
尚、「顧客本位の業務運営に関する原則」の内、パッケージ商品・サービスなどを対象とした注（原則5注2、原則６注２・注３）については、当社の取引形態や取扱商品の特性に鑑み対象としておりません。また、補充原則1～5については、金融商品の組成に携わらないことから対象としておりません。今後、環境変化等を見据えて適切に対応してまいります。

2026年度は顧客本位の業務運営をより推進するために項目を変更させて頂きました。

ＫＰＩ（評価項目）	2025年度目標	2025年度実績	目標達成度	2026年度目標
アンケート回答件数	5%	14.8%（率採択）	296%	60件
対応記録入力率		100%		100%
代理店システム計上割合		99.7%		90%
事故対応窓口割合		87%		80%
満期日7日前証券作成率	90%	96.7%	107.4%	100%
口振ペーパレス登録率		65.4%		80%
キャッシュレス化率		99.9%		90%
モバソン有効チャットルーム数	500件	489件	97.8%	550件
研修計画毎月実施率・受講率	100%	100%	100%	100%
損保トータルプランナー資格取得者数	2名	2名	100%	2名
生保トータルライフコンサルタント資格取得者数	2名	2名	100%	2名
ペーパーレス手続き率（旧：新モデル手続き率）	99.5%	99.2%	99.7%
商品説明資料作成数	15件/月	毎月18件	120%
事故車入庫誘導	毎月1台以上	達成	達成
事故対応窓口割合（自動車）	90%	87%	96.7%
事故対応窓口割合（火災）	70%	67%	95.7%