谷口保険事務所は昭和54年以来、ずっとお客さまを見守りつづけてきました。
今まで以上にお客さまの豊かで安心の明日を守りたい！
皆さまの将来（アス）を守り（ガード）続けたいと考えております。
私どもは関わっていただける全ての皆さまの幸せな将来を守り続けるために精進し続けますので今後とも変わらぬご指導ご愛顧よろしくお願いします！
あなたの安心の将来にはいつも
「ほけんのアス・ガード」がいる
ほけんのアス・ガードの名前の由来は、皆様（社員・顧客・地域社会）の明るく豊かな安心の明日をお守りし続けたいと谷口保険事務所の想いを名前にさせて頂きました。
同じ志を持った仲間たちと仲間の夢を叶え、お客様の夢も叶えられる会社として、共に地域社会を発展させていきたいと考えます。
私たちの「商品」とは会社であり、感謝、感動して頂いたかを大切に皆様（社員・顧客・地域社会）の将来を守りたい強い想いが創業の原点です。
常に傍に寄り添い続け社員・顧客・地域社会に新しいシナジー効果を発揮しお互いの架け橋となり、保険代理店の枠を超え地域に必要とされ続ける会社として存続していきます。
株式会社谷口保険事務所は『あなたの安心の将来にはいつも「ほけんのアス・ガード」がいる』という経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。全役職員一丸となり取り組んでまいります。
| 方針 | KPI※ | |
| 1 |
【お客さまの最善の利益の追求】 |
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＜取り組み＞
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| 2 |
【利益相反の適切な管理】 |
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＜取り組み＞
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| 3 |
【重要な情報のわかりやすい提供】
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＜取り組み＞
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| 4 |
【お客さまにふさわしいサービスの提供】 |
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＜取り組み＞
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| 5 |
【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】 |
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＜取り組み＞
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お客さま本位の業務運営方針について、具体的な取り組み状況を測るものとしてKPIを設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。
また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」の見直しを行います。
尚、「顧客本位の業務運営に関する原則」の内、金融【原則4】
「手数料等の明確化」の弊社対応について保険商品は、投資信託等の資産運用商品とは異なり、お客さまのご加入ニーズが明確という特徴を有しています。また、弊社は、経営方針として、高い手数料商品を優先的に販売することはありません。
これらを勘案のうえ、金融庁【原則4】「手数料等の明確化」については不採択といたします。
（補足）投資性商品またはパッケージ商品・サービスなどを対象とした注（原則5注2・注４、原則６注１・注２・注３・注４）については、当社の取引形態や取扱商品の特性に鑑み対象としておりません。
| ＫＰＩ（評価項目） | 2023年度 | 前年比 |
2024年度 目標 |
| アンケート回収率 | 6% | ↓ | 10% |
| 28日前早期更改率 | 93% | ↑ | 95% |
| 研修実施率・受講率 | 100% | 100% | |
| 新モデル手続き率 | 98.8% | ↑ | 99% |
| 事故車入庫誘導 | 毎月1台以上 | 毎月1台以上 | |
| 事故対応窓口割合（自動車） | 85.2% | ↑ | 88% |
| 事故対応窓口割合（火災） | 50% | ↑ | 55% |
| 損保トータルプランナー資格取得者数 | 2名 | ↑ | 2名 |
| 生保トータルライフコンサルタント資格取得数 | 2名 | 2名 |
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行いお客さまの求める補償内容を提案します。
３．当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために証券の早期発効に努めます。
４．当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るためお客さまの声の収集を積極的に行います。
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